ADVISEREN

Advieskunde kent een lange traditie die teruggaat tot …..

 

• Productiewerkplaats (1890; Taylor)

• Beloningssystemen (1890; Taylor)

• Administratie (1895; Limperg, Moret, Volmer)

• Personeelsselektie (1900; Münsterberg, Van Ginneken)

• Managementproces en managementtechnieken (1920; Fayol)

 

Vanaf 1950 /1960 differentiatie en variatie:

• Human resources / motivatie

• Kwaliteitsdomein

• Strategie

• Organisatieontwikkeling / -verandering

• Maatschappelijke verantwoordelijkheid

• Informatie- en communicatietechnologie

• Informatiesystemen

• Process-redesign

• Innovatie

• Cultuur

• Web-based organizing (Virtueel in de cloud organiseren)

• Marketing / e-commerce

• Zelfsturing

• Social collaboration

• Stigmergie

• Geen organisatie.

 

Waarom?

Extra ondersteuning door ervaringskennis te benutten voor planning en uitvoering van vernieuwingsprocessen.

Extra partij die neutraliserend, sturend en programmerend kan werken (vreemde ogen dwingen) en impasses kan doorbreken.

Extra capaciteit bij overbelasting van de top om ook nog het management van de vernieuwingsprocessen in te vullen.

Om te toetsen of de aanpak nog kan worden verbeterd (praktijktheoretische overwegingen).

 

Wat is mogelijk:

• Veranderingen in gang zetten en veranderingsprocessen begeleiden.

• Diagnosticeren van organisatieproblemen.

• Identificeren van echte knelpunten.

• Heldere ideeën aandragen ter oplossing van organisatieproblemen.

• Ideeën weten te vertalen naar praktische oplossingen.

• Voorstellen implementeerbaar maken.

• Evaluaties maken.

• Conflicthantering / mediation

• Trainingen en workshops verzorgen.

• Verzorgen van coachingstrajecten.

• Rapportages / presentaties verzorgen.

• Projectorganisatie managen.

• Interimklussen.

​

SUCCESVOL ADVISEREN

Via internet vind je een schat aan informatie waarmee je via oefening een goede adviseur kunt worden. Dat levert je dan op:

• je vakkennis wordt beter benut

• je aanbevelingen worden vaker geïmplementeerd

• je wordt eerder door de klant als partner gezien

• je invloed neemt toe

• je krijgt meer opdrachten

• je netwerk breidt zich uit

 

Van adviseurs wordt meer gevraagd dan alleen hun vaktechnische deskundigheid. Klanten verwachten van hun adviseur een breed scala van professionele advieskwaliteiten; bijvoorbeeld op het gebied van kennistoepassing, product-innovatie, communicatie en samenwerking.

Succesfactoren voor effectief adviseren:

• doeltreffende communicatie

• inlevingsvermogen in de klant

• periodieke zelfreflectie op de eigen kennis, kunde en houding

 

Adviseren is bijna nooit een logisch denkspel, maar bijna altijd een emotioneel proces. Als je niet leert de emoties van een cliënt te herkennen, daarmee om te gaan en daarop te reageren, word je nooit een effectieve adviseur. Net als bij onderhandelen speelt de relatie een cruciale rol.

In de techniek speelt deskundigheid een grote rol, maar met alleen procesadvisering kun je ver komen. Het is een zeer bruikbare aanvulling op inhoudelijke adviseren. Een advies kan inhoudelijk heel erg goed zijn, maar als de klant het advies niet omarmt, is je doel niet bereikt. Bij procesadvisering wordt ervan uitgegaan dat het inhoudelijk inzicht voor het grootste deel bij de klant zit.

Edgar Schein heeft zijn wereldberoemd geworden ideeën over procesadvisering samengevat in een tiental stappen, die hieronder beknopt zijn weergegeven:

 

1.Stel u altijd helpend op
a. luisteren / begrijpen / helpen / doen

2.Houd altijd voeling met de huidige werkelijkheid
a. wat gaat er in je zelf om als adviseur
b. wat gaat er in de klant om
c. wat speelt zich in de realiteit van de klant en het klantsysteem af

3.Leg uw onwetendheid bloot
a. wat weet je
b. wat veronderstel je
c. wat weet je niet

4.Alles wat u doet is een interventie
a. elke interactie levert diagnostische informatie op
b. elke interactie heeft gevolgen in het klantsysteem
derhalve: overweeg eerst en sta vervolgens achter elke interactie

5.De klant is eigenaar van het probleem en van de oplossing
a. breng een relatie tot stand die voor de klant helpend is
b. neem het probleem niet over
c. draag geen oplossingen aan, reik inzichten aan

6.Zwem met de stroom mee
a. respecteer het natuurlijke verloop
b. zet procesregie op om het toekomstige verloop te laten beïnvloeden door de klant zelf

7.De timing is cruciaal
a. bouw naar een momentum voor het brengen van een zienswijze, of het aandragen van opties en alternatieven
b. helpt de klant momentum op te bouwen voor zijn/haar interventies

8.Wees constructief opportunistisch met confronterende interventies
a. grijp het momentum (7) en breng interventies in
b. bouw voort op positieve zaken (sterktes / kansen en motivatie)

9.Alles levert gegevens op: fouten zijn onvermijdelijk
a. leer van fouten
b. onverwachte en ongewenste situaties blijven gebeuren

10.Stel bij twijfel het probleem aan de orde
a. bespreek je twijfels
b. benoem wat je ziet of vermoedt of denkt

​

​

​

In mijn tweede semester heb ik met mijn project groepje een advies opgesteld voor een zonnen-pomp. Om dit advies op te stellen hadden we eerst een onderzoek moeten doen. In dit onderzoek hebben we uitgebreid gekeken naar de functies, materialen, achtergrond informatie en aspecten van de pomp. Met deze kennis hebben we een advies kunnen opstellen. In dit advies is er gekeken naar het verschillende pompen, opstellingen, ontwerpen, de wensen van de klant en opdrachtgever en tekeningen. Er is een binnen het groepje naar elkaar geluisterd en goed overlegd om een constructief advies op te stellen. Het advies en onderzoek van mijn project is te vinden onder het kopje volledige verslagen.

​

Ik heb geleerd met adviseren dat je goed naar de situatie van een ander moet bekijken. Ik heb bijvoorbeeld vrienden geadviseerd met school of bepaalde situaties in hun leven. Veel mensen komen naar mij toe omdat ze in zien dat ik open-minded ben. Ik kijk altijd naar alle kanten met hun mogelijk perspectief en probeer zo min mogelijk eenzijdig te denken. Je wilt met een advies op stellen alle opties en alle kanten goed bekijken om de juiste keuze te maken.